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Étendre la communauté de marque grâce à une expérience retail immersive
Héroïne accompagne Glenfiddich dans le lancement de la collection Perpetual à travers la conception d’une expérience retail immersive. L’objectif est d’élargir la communauté de marque, attirer une nouvelle génération de clients et transformer la découverte du whisky en une expérience engageante. Ce dispositif s’inscrit dans une stratégie de design d’expérience client appliquée au secteur des spiritueux premium.
Date
2022
secteur
Wines & Spirits
client
Glenfiddich
location
Multiple
Expertises
Design
LE CHALLENGE
Élargir la communauté de marque sans diluer le positionnement luxe
Dans un marché du whisky premium marqué par des codes historiques forts, Glenfiddich cherche à toucher une audience plus large sans perdre sa légitimité.
L’enjeu est de dépasser une approche experte et parfois intimidante pour proposer une expérience plus accessible, tout en maintenant un haut niveau de désirabilité. Comment recruter de nouveaux clients dans le secteur des spiritueux de luxe ? Comment moderniser les codes de découverte produit ? Comment créer une expérience retail capable de générer de l’engagement et de la mémorisation ?
NOTRE SOLUTION
Héroïne a conçu une stratégie d’expérience client retail basée sur la multiplication des points d’entrée dans l’univers de la marque.
PERPETUAL MOVEMENT
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le concept
Perpetual Movement
Le concept s’inspire directement du Solera Vat, élément central du savoir-faire Glenfiddich, pour traduire l’idée de mouvement continu et d’évolution permanente.
L’espace retail est conçu comme un parcours fluide, structuré autour de différentes étapes de découverte. Chaque interaction permet d’entrer dans l’univers de la marque à son propre rythme. Le dispositif intègr un pop-up immersif structuré par le mouvement, des expériences sensorielles pour découvrir les produits autrement des outils pédagogiques simplifiant l’accès à l’offre, un rituel de gifting prolongeant l’expérience au-delà de la visite Ce concept permet de transformer la découverte du whisky en une expérience retail immersive, capable de recruter, engager et fidéliser une nouvelle communauté autour de la marque.
Notre conviction
R.O.X. is the new R.O.I.
Pour servir la stratégie globale de la marque, il faut pouvoir mesure l'Expérience et la piloter.
Découvrir la conviction -
Enrichir l’expérience client en boutique au-delà de la relation transactionnelle
Pour Cartier, Héroïne imagine un dispositif d’expérience dédié aux services de personnalisation afin de transformer les moments d’attente en opportunités d’échange entre la Maison et ses clients. Pensé comme un véritable hub d’interaction, cet espace permet aux visiteurs de découvrir les possibilités de personnalisation proposées par la Maison tout en créant une relation plus conversationnelle avec les produits et l’univers Cartier.
Comment incarner les engagements d’une marque dans une expérience retail
Dans un contexte où les engagements de marque deviennent un levier clé de différenciation, Héroïne accompagne une maison de parfum dans la conception d’une expérience retail capable de rendre ces engagements visibles, compréhensibles et tangibles. (Projet non réalisé)
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