En tant que spécialistes de l'Expérience (Stratégie, Design, Retail Education) nous partageons notre point de vue et nos réflexions sur les évolutions, les succès et les défis des secteurs du retail et du luxe.

Le flagship historique d'Amouage a rouvert ses portes à Mascate, au bord du golfe d'Oman. Pour imaginer ce lieu iconique, la maison de haute parfumerie a fait appel à l'agence Héroïne

Écrit pour Le Journal du Luxe — Face à une Gen Z qui zappe plus vite qu’elle n’achète, le luxe doit-il choisir entre banalisation et sacralisation ?

Écrit pour le Journal du Luxe — Souvent annoncés comme la réponse ultime à tous nos maux, les algorithmes ont transformé nos vies, redéfinissant nos comportements et nos interactions. Pourtant, l’année 2025 pourrait marquer un tournant, un point de bascule où les effets indésirables de ces technologies ne pourront plus être ignorés.

Écrit pour Cosmétiquemag — Intéressons-nous à huit adresses internationales qui redessinent les contours de l’expérience beauté de demain.

Écrit pour Luxus+ — Alors que 71 % des Gen Z déclarent acheter des dupes, faut-il continuer à penser que seule la justice peut endiguer le phénomène ?

Écrit pour le Journal du Luxe — Certains sages du retail propagent la légende selon laquelle un concept qui fonctionne à New-york et qui a su convaincre sa population cosmopolite, trouvera le succès partout ailleurs dans le monde.

Écrit pour Journal du Luxe — Et si le digital n’était pas fait pour les Maisons de luxe ?

Écrit pour Luxus+ - Comment s’assurer que le réseau ainsi créé remplit bien ses objectifs ? Quelle fonction donner à ce point de contact dans un écosystème de marque et des parcours clients toujours plus riches ?

Avec des invités comme Jamie Chung et plus encore

Conversation avec Rémi Le Druillenec sur les dernières tendances retail.

Montblanc a fait confiance à Héroïne pour donner vie à cette histoire

L'Agence Héroïne présente son dernier pop-up pour FRED

La boutique s'inscrit dans le cadre d'un effort mondial majeur de distribution et constitue une étape clé dans l'expansion d'Amouage aux États-Unis.

Rémi Le Druillenec, dévoile le Palmarès des meilleures initiatives de 2023 au prisme du R.O.X.™ et les enjeux de l’Expérience pour 2024.

Comment la technologie révolutionne-t-elle le shopping ? Quels sont les business models qui transcendent les défis liés à la possession des produits ? Et si, en 2030, le produit s’effaçait au profit de l’expérience ?

Quelle place pour l’humain face à l’intégration croissante de l’IA dans notre quotidien ? Comment gérer la crise des talents dans le luxe ? Et qui sera le vendeur de demain ?

Dans ce 1er volet intitulé “Places”, Héroïne questionne les fonctions et challenges des lieux accueillant notre expérience shopping.

Rémi Le Druillenec partage son expertise sur l’impact de L’IA sur l’expérience client de demain.

Présentation du R.O.X.™ par Rémi Le Druillenec à l'occasion de la 2ème édition du Journal du Luxe Live Intelligence.

À l'occasion du Journal du Luxe Intelligence n°2, la parole a été donnée à plusieurs auteurs qui ont écrit sur le Luxe.

Analyse des initiatives stratégiques des marques de luxe à Londres pour engager leur communauté, au prisme du R.O.X.™, méthode propriétaire et déposée d’Héroïne.

Rencontre avec Rémi Le Druillenec, co-fondateur d’Héroïne à l'occasion du lancement d'un nouveau magazine live mensuel "Journal du Luxe Intelligence".

Amouage poursuit sa collaboration avec Héroïne en proposant une nouvelle interprétation de son identité retail au Dubaï Mall.

Qu’entend-on au juste par « stratégie de la rareté » ? À l’heure de l’immédiateté et du partage, la rareté a-t-elle encore un sens ? Et comment gérer les frustrations des clients face à cette rareté plus ou moins orchestrée ?

Dans quelle mesure l'hôtellerie haut de gamme ouvre-t-elle de nouvelles perspectives pour proposer des Expériences uniques et mémorables aux clients des marques de luxe ?

Et si le futur de l’Expérience c’était de faire vivre la marque à ses clients ? Et si l’Expérience ultime c’était d’offrir un voyage à ses clients… depuis chez eux ?

Et si le futur de l’Expérience était de transformer ses clients en touristes ? Les marques de luxe invitent leurs clients à partir en vacances avec elles : Louis Vuitton cible les voyageurs épicuriens, Dior chouchoute le personnel Emirates, et, enfin, Coach fait embarquer ses fans dans un avion pop-up.

Alors que de nombreuses enseignes de prêt-à-porter ferment leurs portes, les magasins qui pratiquent des prix bas fleurissent dans le paysage commercial français.

L'IA est de plus en plus utilisée pour améliorer l'Expérience client. Mais l'IA révolutionne-t-elle vraiment l'Expérience client ? Vivons-nous un virage éclair vers l'ère artificielle ?

Nous assistons à une montée en puissance de la stratégie de la couleur chez les marques de luxe. Quelles en sont les règles ? Comment l’Expérience de marque peut-elle s’en trouver augmentée ? Dans quelle mesure « voir la vie en rose » peut être risqué pour ces marques ?

Doit-on avoir honte du BLACK FRIDAY ? Que peut-on présager de l’avenir du retail face à ces innombrables évènements promotionnels ? Réponses à ces questions au micro d’Alexandre Le Mer pour la matinale d’Europe 1.

Du glamour éphémère à la durabilité chic : découvrez comment les marques de luxe jonglent entre l'émerveillement éphémère et l'éco-responsabilité. Découvrez les marques qui ont déjà commencé à repenser leurs approches...

Le magasin doit permettre au client de tester les produits, de voir leurs défauts, mais aussi d'apprécier le savoir-faire, l'expertise et l'engagement de la marque.

Cinéma, musique, voiture, aujourd’hui tout est abonnement. Et le shopping sous abonnement, succès ou échec assuré ? Qu’est-ce que cela pourrait impliquer en termes d’expérience, de relation-client, de potentiel business ?

Tendance du moment, il semblerait que les marques de luxe, après de longues années à protéger leur image, ont finalement décidés de passer de l’isolement à la collaboration. Mais alors, quelle sont les raisons de ce changement?

Un guide pour s'interroger sur la transformation du magasin, entre défis post-pandémie et nouvelles fonctionnalités du e-commerce. Qui, selon vous, résiste à la crise du Covid ?

Et si c'était le réseau social Tik-Tok, qui était le plus en mesure d'accompagner une expérience qui se voudra nécessairement plus sereine, plus humaine et plus ludique ?

Tous les détails du projet sur CPP Luxury