ROX is the new ROI – Mesurer l’expérience client

Pendant des années, les marques ont mesuré la performance de leur réseau retail à travers des indicateurs purement quantitatifs : trafic, taux de conversion, panier moyen, chiffre d’affaires au m²… Mais ces données ne suffisent plus. Elles ne disent rien sur l’impact réel d’un lieu, ni sur la qualité de l’expérience client. Car aujourd’hui, une boutique ne se limite plus à vendre : elle inspire, fidélise, engage.

Chez Héroïne, nous avons conçu la méthode R.O.X.™ – Return On Experience, un outil stratégique qui permet de mesurer ce qui compte vraiment : l’émotion générée, la cohérence de l’écosystème de marque, la désirabilité, l’engagement et la mémorisation. Grâce à ses 5 piliers, R.O.X.™ croise indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour offrir une lecture fine de la performance : une manière nouvelle d’analyser les points de contact, de piloter le retail de luxe, et d’améliorer chaque dimension de l’expérience.