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R.O.X.TM IS
méthode R.O.X.TM
THE NEW R.O.I.
Héroïne a créé le R.O.X.™️, une méthode construite autour de cinq piliers, conçus pour activer les leviers essentiels d’une expérience de marque réussie.
Turning journey gaps into performance gains
La méthode R.O.X.™ permet aux marques de concevoir, piloter et mesurer des expériences capables de générer de la croissance, de renforcer
la fidélisation et d’alimenter durablement la désirabilité.
en chiffres
40%
d'augmentation des prix du luxe dans certaines catégories.
Source : The $62 billion customer service scared away (Chris Bucholtz) - Harvard Business Review (Amy Gallo)
en chiffres
64%
des clients du luxe se déclarent insatisfaits de leur expérience d’achat.
Source : BCG x Altagamma, True-Luxury Global Consumer Insights
en chiffres
70%
des adultes dans le monde déclarent préférer dépenser pour des expériences plutôt que pour des biens.
Source: The Future VML Intelligence
Le R.O.X.ER™️, l'outil de mesure et de pilotage de votre expériencE
- by Héroïne
Le R.O.X.ER™️ est le premier outil permettant de mesurer et de piloter l’expérience à l’échelle de l’ensemble des points de contact O+O, en transformant chaque interaction en levier de performance.
Avec plus de 2 000 KPI exclusifs, il offre une vision fine du parcours omnicanal et permet d’optimiser la valeur de chaque interaction.
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Faire vivre l'expérience
de marque
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Objectif marque
Impacter la mémoire du visiteur.
expertise
Retranscrire l’ADN de marque et raconter les histoires de ses produits, faire vivre le récit de marque par l’adaptation de la découverte
et la stimulation des sens et des émotions.
bénéfice
Une découverte engageante et mémorable de l’offre, un voyage sensoriel et émotionnel au coeur de la marque et de ses inspirations.
Offrir des parcours fluides
Objectif marque
Favoriser la conversion du visiteur en client.
expertise
Créer des parcours pensés pour accompagner les visiteurs à chaque étape, leur apporter des réponses claires et adaptées, et ajuster l’expérience aux attentes, aux usages et aux profils des publics.
bénéfice
Une déambulation sans friction qui lui permet d’obtenir toutes les réponses à ses questions et lève tous les potentiels freins à son achat.
DÉMONTRER son expertise
et son savoir-faire
Objectif marque
Démontrer l’excellence de la marque.
expertise
Mettre en scène de façon tangible et intelligible la proposition de valeur, l’expertise et les engagements de la marque.
bénéfice
Toucher, sentir, voir, poser des questions : confronter au réel ses attentes et pouvoir faire le crash test des produits (performance, matériaux, modes de productions…).
Faire vivre
une expérience personnalisée
Objectif marque
Faire revenir les visiteurs, et récupérer leurs données.
expertise
Ritualiser la découverte et créer un lien fort et durable avec le visiteur. Collecter ses données pour toujours mieux comprendre ses attentes et adapter l’offre.
bénéfice
Sentir qu’il appartient à la communauté de marque et qu’à ce titre il est considéré, reconnu et valorisé par la elle.
Développer la
communauté de marque
Objectif marque
Créer de la notoriété et une communauté de marque.
expertise
Étendre la communauté de marque en recrutant dans le cercle des visiteurs. Considérer le magasin comme un média à une échelle localeen créant des dispositifs partageables et renouvelés.
bénéfice
Vivre des expériences nouvelles et inattendues et les partager pour nourrir ses réseaux sociaux (UGC) ou la conversation avec ses proches.
toutes nos convictions
Imaginons ensemble
votre future expérience
de marque
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