L’IA va-t-elle vraiment révolutionner l’expérience client ?

Le magasin doit permettre au client de tester les produits, de voir leurs défauts, mais aussi d'apprécier le savoir-faire, l'expertise et l'engagement de la marque.

Et si le futur de l’Expérience était de transformer ses clients en touristes ? Les marques de luxe invitent leurs clients à partir en vacances avec elles : Louis Vuitton cible les voyageurs épicuriens, Dior chouchoute le personnel Emirates, et, enfin, Coach fait embarquer ses fans dans un avion pop-up.

Un guide pour s'interroger sur la transformation du magasin, entre défis post-pandémie et nouvelles fonctionnalités du e-commerce. Qui, selon vous, résiste à la crise du Covid ?