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Enrichir l’expérience client en boutique au-delà de la relation transactionnelle
Pour Cartier, Héroïne imagine un dispositif d’expérience dédié aux services de personnalisation afin de transformer les moments d’attente en opportunités d’échange entre la Maison et ses clients. Pensé comme un véritable hub d’interaction, cet espace permet aux visiteurs de découvrir les possibilités de personnalisation proposées par la Maison tout en créant une relation plus conversationnelle avec les produits et l’univers Cartier.
Date
2023
sector
Luxury
customer
Cartier
rental
Expertise
Design
THE CHALLENGE
Identifier et résoudre les points de friction du parcours visiteur
Dans les boutiques à forte fréquentation, les temps d’attente peuvent représenter une part importante du parcours client. Sans dispositif dédié, ces moments deviennent rapidement transactionnels et peuvent fragiliser l’expérience globale.
L’enjeu consiste à identifier ces points de friction et à transformer ces moments d’attente en opportunités d’engagement avec la marque. La réponse repose sur la création de rituels et d’interactions capables de mettre en scène l’expertise de la Maison tout en facilitant la mission des conseillers de vente.
OUR SOLUTION
Transformer le temps d’attente en expérience de marque Héroïne conçoit un hub dédié aux services de personnalisation permettant aux visiteurs d’explorer les possibilités offertes par la Maison tout en interagissant avec les produits.
CARTIER PERSONNALIZATION
the concept
The hub
Un espace conçu pour favoriser la rencontre et l’échange entre la marque et ses clients.
Le hub permet de découvrir, aux côtés de la Maison, l’ensemble des services de personnalisation proposés par Cartier. Pensé comme un espace d’exploration, il invite les visiteurs à s’immerger dans différentes configurations et à interagir directement avec les produits. Des dispositifs physiques et digitaux permettent de visualiser les différentes options de personnalisation, d’expérimenter les combinaisons possibles et de mieux comprendre le savoir-faire de la Maison. Ce dispositif transforme ainsi le temps d’attente en moment d’inspiration et de découverte.
Our belief
Go beyond the transactional: emotion is key
Héroïne sees the generation of emotion as a strategic driver of the customer experience and a catalyst for loyalty.
Discover our conviction
Increase brand desirability
To promote the craftsmanship and authenticity of its whisky, The Balvenie commissioned Héroïne to create a multi-sensory immersive activation. Conceived as a narrative journey around gesture and savoir-faire, this device combines experiential design, brand scenography and interactive content. By integrating the codes of luxury at every stage of the journey, the activation reinforces brand attachment and enables precise measurement of the customer experience.
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